所有网站设计进程的第一步都是收集用户信息(他们是谁，目标是什么)，并且确定他们的需求对网站有用。通有了好的用户调研，那些驱动设计的决定便能基于对用户目标和需求的可靠理解，因此才更有可能达成目标，而不需要重复的工作。

1.调查 
收集来自用户的关于目标和行为的直接反馈有几种方法。由这些收集方法收集到的信息都是主观的:它仅代表用户说自己在干什么，不一定与他们真实要做的、关心的相符。 
2.面谈 
在面谈中，你可以探究用户的目标、兴趣和行为。理解用卢行为的有效方法之一是，要求用户口头描述在实现目标过程中典型的交互行为及任务流。例如，在设计一个全新的交友网站时，你可以要求部分目标受众讲述他们在类似网站上进行交互操作时的步骤，以及他们如何在没有网站帮助的情况下交友。关键是要让用户说，持续地说。
3.分组讨论 
可以同时听到不同的观点。同样，分组讨论的协作性可以帮助人们发现某些观点，而这些观点是不可能单凭自己力量意识到的。 
4.Web分析
Web服务器会在提供服务页的同时，收集关于用户的基本信息，并且在服务器日志文件中保存这些信息。比如：用户在访问你网站时依次访问了哪些页面、用户配置的属性，如操作系统，以及屏幕尺寸和颜色设置、用户是初访客还是老访客、用户离开你网站前访问的最后的页面。 

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